Veelgestelde vragen

Hoe maak ik contact met Western House?

Hoe maak ik een account aan?

Hoe bepaal ik mijn maat?

Hoe weet ik of mijn schoenen de juiste maat hebben?

Hoe kan ik mijn schoenmaat bepalen?

Ik heb de juiste maat besteld, maar mijn hiel zit te los in de laarzen. Wat is het probleem?

Wat zijn de verzend kosten?

Hoe kan ik betalen?

Kan ik een aanbetaling doen, voor een product dat ik zeker graag wil hebben?

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Hoe weet ik of mijn bestelling verstuurd is?

Kunnen jullie ook leveren in het buitenland?

Kan ik een artikel ruilen?

Wat te doen bij een klacht?

Ik wil mijn bestelling annuleren?

Heb ik garantie bij Westernhouse.com?

Hoe maak ik contact met Western House?

e-mail : info@westernhouse.com

De klantenservice kan 24 uur per dag, 7 dagen per week gebruikt worden voor het stellen van al uw vragen. Normaal gesproken ontvangt u binnen een paar uur antwoord, maar in ieder geval binnen twee dagen.

Postadres

Het postadres van Westernhouse.com is:

Westernhouse.com
Oude Doelenstraat 6-8
1012 ED Amsterdam
Nederland

Volledige contact gegevens

Westernhouse.com is een onderneming van Classic Westernhouse BV met volgende contact gegevens:

Postadres:

Classic Westernhouse BV

Oude Doelenstraat 6-8
1012 ED Amsterdam
Nederland

Telefoon: 020-6223329

E-mail: info@westernhouse.com.

E-mail zal z.s.m. worden beantwoord, toch vragen wij u om rekening te houden met maximaal 2 werkdagen response tijd.

Naar Boven

Hoe maak ik een account aan?

Bij het plaatsen van uw eerste bestelling krijgt u van ons automatisch de gegevens van uw account toegezonden. In deze e-mail staan uw klantnummer en wachtwoord om in te loggen op onze website. U hoeft zich dus niet vooraf te registreren op onze website om een bestelling te plaatsen

Naar Boven

Hoe bepaal ik mijn maat?

Sommige merken of modellen kunnen in de aangegeven grootte afwijken van de daadwerkelijke grootte. Als we weten dat een bepaald merk of model in werkelijkheid iets groter of kleiner uitvalt, zal deze informatie worden toegevoegd aan de productinformatie. Als u geïnteresseerd bent in een nieuw product dat nog niet is beoordeeld, kunt u zich aan onze algemene richtlijnen houden:

1. Als u normaal halve maten draagt, en het model is echter alleen verkrijgbaar in hele maten, bestel dan de vorige maat, bijvoorbeeld u heeft 421/2 bestel dan maat 42.

2. Als u vrij smalle voeten heeft, en het model heeft echter geen smalle pasvorm, bestel dan een maat kleiner dan normaal.

3. Als u vrij brede voeten heeft, en het model wordt niet in de juiste pasvorm aangeboden, kunt u het beste een h maat groter bestellen om uw voeten genoeg ruimte te geven.

4. Het is heel normaal dat de ene voet groter is dan de andere. Kies dan de grootte van de grotere voet.

5. Als u een bepaald merk vaak draagt, bestelt u dan de grootte die u altijd draagt. Onze informatie over de productdetails zijn gelijk aan die van de fabrikant.

Wanneer u uw schoenen binnenkrijgt: Probeer de schoen dan uit op de manier hoe u ze zult gaan dragen, bijvoorbeeld op blote voeten, met sokken, enz. Neem deze manier van dragen al in overweging bij het maken van uw bestelling. Als u een laars gekocht heeft, pas deze dan aan met een plastic zak om uw voeten .Gebruik bij het uitproberen van de schoenen altijd een zachte ondergrond zoals een tapijt of iets soortgelijks. Dit beschermt de zolen van de schoenen in het geval dat u ze wilt retourneren.

Naar Boven

Hoe weet ik of mijn schoenen de juiste maat hebben?

Een passende schoen zit goed als er geen ruimte is tussen de voet en de zijkanten van de schoen. Ook volgt een goede schoen de vorm van de voet waarbij de tenen genoeg ruimte hebben en u niet op uw hielen glijdt tijdens het lopen.

Naar Boven

Hoe kan ik mijn schoenmaat bepalen?

Als u niet weet wat uw schoenmaat is, volg dan de onderstaande instructies om uw maat te bepalen. Teken een rechte lijn op een vel papier dat langer is dan uw voet. Breng uw voet in het midden van de lijn op het papier aan. Teken nu met een pen de omvang van uw voet. Let erop dat de lijn op het papier van uw langste teen tot aan uw hiel moet lopen. Markeer de kruispunten van de lijn en de omranding. Herhaal dit ook met uw andere voet. Om uw schoenmaat te meten, meet u de voet met de langste lengte en lees vervolgens uw maat uit de volgende tabel: Let erop dat deze tabel slechts een richtlijn is voor de fabrikanten. De maten kunnen per fabrikant, merk of design afwijken naar een andere maat. Vertrouw op uw eigen ervaring! In de meeste gevallen informeren wij u over de schoenmaat in de productdetails. Deze gegevens volgens altijd de instructies van de fabrikant. Als u twijfelt, aarzel dan niet om contact te maken met onze klantenservice. Maattabellen

Naar Boven

Ik heb de juiste maat besteld, maar mijn hiel zit te los in de laarzen. Wat is het probleem?

De meeste laarzen hebben een strakkere hielomvang. Dit zorgt voor een minder stevige ondersteuning van de schoen waardoor het minder comfortabel kan lopen. Dit is heel normaal: na een paar dagen zullen de laarzen zich hebben aangepast aan uw voeten.

Naar Boven

Wat zijn de verzend kosten?

Naar Boven

Hoe kan ik betalen?

1) MULTISAFEPAY

De volgende betaalmethoden kunt u selecteren binnen de betalingsmodule van MultiSafepay.

iDEAL (via MultiSafepay)

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankier kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL.

BANCONTACT / MISTERCASH (via MultiSafepay)

Met MisterCash kunnen Belgische rekeninghouders veilig en betrouwbaar online aankopen doen met hun bankpas. Klanten die bankieren bij de banken: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank kunnen via Bancontact / MisterCash eenvoudig betalen via MultiSafepay.

VISA CARD / MASTERCARD (via MultiSafepay)

U betaalt elektronisch met uw VISA Card of Mastercard. Betaal veilig en betrouwbaar met uw vertrouwde credit card. Deze betalingen lopen via de betalingsmodule van MultiSafepay, kijk voor meer informatie op de website van MultiSafepay.

DIRECTebanking (via MultiSafepay)

DIRECTebanking.nl werkt net als iDEAL in de eigen bankomgeving en verwerkt direct gegarandeerde online bankoverschrijvingen in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en Nederland.

OVERBOEKING (via MultiSafepay)

Bij overboeking kunt u de betaling voldoen door een elektronische overschrijving van uw bankrekening.

2) BANK OVERSCHRIJVING

U kunt het totaalbedrag overmaken naar ING (bank)rekeningnummer 65.33.80.364 ten name van Westernhouse.com.

Klanten buiten Nederland (binnen de EU) hebben de volgende gegevens nodig voor de betaling aan H-Online:

· IBAN: NL44INGB0653380364

· BIC/SWIFT: INGBNL2A

Let op: vergeet niet uw bestelnummer te vermelden bij de betaling!

3) CONTANT

Als u voor contante betaling kiest kunt u de bestelling (volgens afspraak) zelf afhalen in onze vestiging in Amsterdam en de betaling contant voldoen.

Let op: u kunt bij afhalen alleen CONTANT betalen of pinnen, geen creditcards.

4) Onder Rembours

Als u voor geen van bovenstaand betaalmogelijkheden gebruik wenst te maken, dan kunt U het door u gekozen artikel, ook onder rembours geleverd krijgen.

U betaalt dan aan de chauffeur van TNT die de bestelling aflevert. Indien U hiervoor kiest dan zijn de extra kosten van €5 voor uw rekening.

Naar Boven

Kan ik een aanbetaling doen, voor een product dat ik zeker graag wil hebben?

Westernhouse is de grootset aanbieder van exclusieve producten, derhalve willen sommige klanten de mogelijkheid hebben om een aanbetaling te doen om hun product te reserveren.

Wij bieden deze service, dus als U een product wilt reserveren, kan dit op 2 manieren uiteraard geheel gratis:

- Geef via e-mail aan welk product en code u wilt reserveren en stuur dit naar customerservice@westernhouse.com U kunt dan vrijblijvend op elk moment in onze winkel aan de Oude Doelenstraat te Amsterdam het gereserveerde artikel komen passen.

- Als u een aanbetaling doet van 20% dan reserveren wij het gewenste artikel op Uw naam en kunt U het gegarandeerd bij ons in de winkel komen passen en als het U bevalt verder aan de kassa afrekenen. Als u voor deze mogelijkheid kiest kunt U het bedrag overmaken naar ING (bank)rekeningnummer 65.33.80.364 ten name van Westernhouse.com. Klanten buiten Nederland (binnen de EU) hebben de volgende gegevens nodig voor de betaling aan Westernhouse.com:

· IBAN: NL44INGB0653380364

· BIC/SWIFT: INGBNL2A

mocht u het onverhoopt toch niet willen, dan betalen wij de aanbetaling bij bezoek aan onze winkel uiteraard meteen terug.

Naar Boven

Als u besteld heeft via onze webshop en de betaling accoord is via de provider, zullen we indien het product op voorraad is uw bestelling binnen 2 werkdagen opsturen. Zodra uw pakket verzonden is, sturen wij u een email met een link om uw bestelling te volgen. De bestelling wordt als pakketpost verzonden met TNT post. U vindt in de bestelstatus van uw bestelling voor de meeste zendingen die via pakketpost verzonden worden een 3S-nummer. Met dit nummer kunt u op de de website van TNT Post het verzendtraject van uw pakket volgen. Pakketten worden over het algemeen later op de dag bezorgd dan de brievenbuspost. U kunt de status van uw bestelling ook controleren door in te loggen op uw account. Afhankelijk waar u woont zal de bestelling binnen 5 dagen geleverd worden.

Verzending buiten Nederland & Belgie

Verzendkosten voor leveringen buiten Nederland en Belgie worden bepaald aan de hand van de afmetingen en het gewicht van uw bestelling. Na ontvangst van uw bestelling worden deze verzendkosten bij het afrekenen vermeld.

Verzendmethode

Brievenbuspost wordt verzonden in blaasjesenveloppen en pakketpost wordt verzonden in deugdelijke kartonnen verpakking. Verzending vindt meestal plaats via TNT express.

Levertijden

Westernhouse.com probeert uw bestelling te versturen binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Levertijden in Nederland zijn doorgaans 1 a 2 dagen na verzending en leveringen buiten Nederland worden meestal binnen 3-10 werkdagen geleverd na verzending.

Bestelling zelf afhalen

Het is mogelijk uw bestelling zelf af te halen in Amsterdam. U kan dan kiezen of u al betaald via internet en dus geen verzendkosten hoeft te betalen ,Zodra uw bestelling voor u klaarstaat nemen wij telefonisch of via de mail contact met u op U kunt de bestelling dan ophalen in onze winkel aan de Oude Doelenstraat nummer 6-8, 1012 ED te Amsterdam.

Let op: Als U niet via internet betaald dan kunt u kunt bij het afhalen normaal afrekenen aan de kassa , wij accepteren contant geld en pin betaling.

Naar Boven

Hoe weet ik of mijn bestelling verstuurd is?

U krijgt van ons automatisch een e-mail van de bestelling, en een tracking nummer, U kunt dan zelf via TNT volgen waar uw pakket zich bevind.

Naar Boven

Kunnen jullie ook leveren in het buitenland?

Ja dat is zeker mogelijk, U plaatst uw bestelling in het winkelmandje en gaat naar afrekenen, als u een adres buiten Nederland opgeeft wordt automatisch berekend wat de verzendkosten zijn. Die staan apart vermeld.

Naar Boven

Kan ik een artikel ruilen?

Als de producten niet aan uw verwachtingen voldoen, mag u ze onder bepaalde voorwaarden retourneren (zie de omschrijving onder Afkoelperiode, zie ook Herroepingsrecht).

Annuleert u de bestelling dan dient u dat schriftelijk aan Westernhouse.com kenbaar te maken, dit kan via e-mail of post. U dient in uw schriftelijke annulering in ieder geval uw volledige naam en bestelnummer te vermelden. Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.

Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Westernhouse.com heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Afkoelperiode

U heeft een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen een product te retourneren. Tijdens de afkoelperiode dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover als dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.

In geval van terug zending van producten naar Western House komen de kosten voor uw rekening.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden na ontvangst van het geretourneerde product binnen maximaal 30 dagen aan u terugbetaald. Eventuele schade kan, na beoordeling, in mindering worden gebracht op het terug te storten bedrag.

Herroepingsrecht Consument.

Eén van de belangrijkste bepalingen in de wet Kopen op Afstand is het herroepingsrecht van de consument. Omdat de consument vooraf geen mogelijkheid heeft een produkt te zien of te testen, acht de wetgever het noodzakelijk de consument een 'bedenktijd' van veertien werkdagen te gunnen waarbinnen deze het produkt zonder opgaaf van redenen kan retourneren, of in het geval van een dienst, de overeenkomst kan ontbinden.

Het is de leverancier niet toegestaan hiervoor kosten in rekening te brengen anders dan de verzendkosten.

Als de leverancier niet heeft voldaan aan de eerder genoemde informatieplicht, dan geldt een periode van drie maanden waarbinnen de consument het produkt kan retourneren. Tussentijds kan de leverancier het defect in de informatievoorziening repareren. Vanaf het moment dat de reparatie kenbaar is gemaakt aan de consument, begint de periode van veertien werkdagen weer te lopen.

Voor bepaalde goederen en diensten geldt het herroepingsrecht niet, het moet dan gaan om:

• diensten waarvan de uitvoering, met instemming van de consument, is begonnen voor de termijn van zeven werkdagen;
• goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt, waarop de leverancier geen invloed heeft;
• goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben;
• voor goederen of diensten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, of die snel kunnen bederven of verouderen;
• audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken; de levering van kranten en tijdschriften; voor de diensten van weddenschappen en loterijen.

Naar Boven

Wat te doen bij een klacht?

Een klacht indienen kan het beste door een e-mail te sturen naar customerservice@westernhouse.com, Vermeld bij elk contact met ons het bestelnummer dat u bij de orderbevestiging hebt ontvangen en een uitgebreide motivatie. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op, uiterlijk binnen 3 dagen.

Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met u oplossen. Teneinde de afhandeling van de klacht soepel te laten verlopen, verzoeken wij u onze aanwijzingen op te volgen. De portokosten voor het retourneren van een artikel met een klacht komen in eerste instantie voor rekening van de klant. Deze kosten zullen gecrediteerd worden indien de klacht gegrond verklaard wordt.

Naar Boven

Ik wil mijn bestelling annuleren?

U heeft het recht om een bestelling te annuleren, dit valt onder het herroepingsrecht (zie ook Kan ik een artikel ruilen?), de kosten voor het terugsturen van de reeds geleverde producten komen voor uw rekening.

Alle annuleringen dienen schriftelijk aan Westernhouse.com kenbaar te worden gemaakt. Dit kan het beste door een e-mail te sturen naar sales@westernhouse.com. U dient in uw schriftelijke annulering in ieder geval uw volledige naam en bestelnummer te vermelden. Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.

Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Wetsernhouse.nl heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Heb ik garantie bij Westernhouse.com?

Indien u aanspraak maakt op de garantie regeling neem dan contact op met Indien u aanspraak maakt op de garantie regeling neem dan contact op via customerservice@westernhouse.com of bel ons op (+31) 20-6243316.

Vermeld bij elk contact met ons het bestelnummer dat u bij de orderbevestiging hebt ontvangen.

Westernhouse.com biedt de volgende garantie op schoenen, afhankelijk van de soort schoen.

• Kinderschoenen: 8 maanden
• Dames- en herenschoenen: 12 maanden

Westernhouse.com garandeert dat elk geleverd artikel voldoet aan daarmee overeenstemmende eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan bestaande overheidsvoorschriften. Als de klacht gegrond is, komen ook alle verzendkosten binnen de garantietermijn voor rekening van Westernhouse.com. Westernhouse.com stelt vast of de garantie van toepassing is en bepaalt de wijze van repareren en/of verzenden. Als u het te repareren of te vervangen artikel verzendt, moet het in de originele verpakking terug gestuurd worden.

Onderstaande zaken vallen niet onder de garantie:

• Beschadigingen van buitenaf waarneembaar op het bovenmateriaal
• Als de schoen niet meer in originele staat is (bijvoorbeeld door reparaties van de schoenmaker)
• Klachten als gevolg van overmatige transpiratie
• Verkeerd gebruik van onderhoudsmiddel

In geval van geschillen oordeelt de onafhankelijke geschillencommissie van de Thuiswinkel Organisatie.

Naar Boven